Hart volgers – Marketingfacts.nl

Na de openingssessie zag ik het verhaal van Hans Koning, CEO van het bedrijf IIZT, dat in opdracht van het Catharina Hartcentrum een social care-platform heeft gebouwd waar patiënten en hun omgeving informatie kunnen vinden en uitwisselen. Ook is het de bedoeling dat cardiologen en chirurgen op berichten reageren.

Het platform is begonnen naar aanleiding van het verhaal van Ad Langendonk. Ad kreeg last van boezemfibrilleren in 2011 en in samenspraak met cardioloog Lukas Dekker besloten ze het traject in aanloop naar én na de operatie via Twitter te delen. Het Twitter-account @hartpatiendAd werd een succes. 95% van de reacties kwam van lotgenoten en geïnteresseerden, slechts 5% van de communicatie kwam uit de medische staf.

Het succes dat Ad Langendonk en Lukas Dekker hadden, willen ze nu doortrekken met de website hart.volgers.org. Belangrijk uitgangspunt van de aanpak is de vertrouwde bron: we googlen ons suf, maar wat is betrouwbaar? Daarbij haalden ze een citaat aan van John Naisbitt: “Drowning in information, but starved for knowledge”. Uit onderzoeken is gebleken dat het vertrouwen in ziekenhuizen als bron groot is. Uit klankbordonderzoeken kwam verder naar voren dat mensen privacy niet als een issue zien als het gaat om de verbetering van hun gezondheid. Hans Koning: “Natuurlijk zijn er altijd mensen die toch niet hun ervaring willen delen, maar die mensen waren wel geïnteresseerd in wat anderen deelden!”

Een ander belangrijk aspect is dat bij een medisch platform een “no-go” ontstaat als er financiële oplossingen of verzekeringen worden gepromoot. Op de portal komen dus geen reclame-uitingen van bijvoorbeeld verzekeringen. Op een vraag vanuit de zaal wie dan de portal financiert, wilde Hans Koning geen informatie geven. Aan het eind kon iedereen in de zaal wel concluderen dat het Catharina Hartcentrum dit als een belangrijk promotiemiddel en marketinginstrument ziet. Ze zijn het beste hartcentrum in Nederland en zien de portal als een extra manier om hun dienstverlening verder te verbeteren.

(Bron: Marketingfacts)