Walmart nr. 1 Facebook pagina in de VS

Hoe doen supermarkten en retailers het op social media? Met meer dan 30 miljoen fans (waarvan bijna 29 miljoen lokaal!) wint Walmart de strijd om de grootste, sterkste, meest lokaal gelikede Facebook pagina.

Maar Walmart is niet de enige. Een beetje zelf respecterende supermarktketen is te vinden binnen Social Media. Ook de lokale ketens blijven niet achter. Ieder met hun eigen aanpak. De markt groeit ontzettend en er liggen nog steeds veel kansen. Momenteel zien we vooral veel verschillende concepten en content vormen die uitgeprobeerd worden.

De belangrijkste punten voor supermarkten in het Social Media speelveld:

• Begin met een duidelijk strategie
• Creer een goede mix in je content
• Houd de visuele aanpak in lijn met je branding
• Blijf aardig en sociaal
• Blijf relevant
• Ga niet alleen maar je aanbod adverteren
• Bouw dialoog met je fans
• Bedank (en beloon) ze
• Analyseer je inspanningen en leg de link met je (in)directe verkopen
• En als laatste; gedraag je niet als een verwend kind!

De supermarkten die deze strijd gaan winnen zijn diegene die de juiste mix tussen online/offline/mobiel voor elkaar krijgen. Het laatstgenoemde – mobiel – wordt steeds belangrijker. Vooral gezien de groei in mobiel gebruik tijdens het winkelen. Er zijn al talloze apps op de markt om hier op in te springen, anderen zoeken nog naar mogelijkheden om zich te differentiëren in deze markt.

Tegelijkertijd vragen we ons af of Walmart ooit iets zal doen aan de enorm populaire site People of Walmart. Daar worden de klanten van Walmart op hun onvoordeligst neergezet, als een stel freaks. Humor is een enorm krachtig middel bij communicatie. Maar deze site zit op het randje van valsheid en het beschadigt het merk. Zie bijvoorbeeld het onderstaande voorbeeld waar dames zijn vastgelegd in de modetrend Hulking.

Geïnteresseerd in wat wij hierin voor je kunnen betekenen? Neem contact met mij op: raldo@iizt.com.