Social media trends voor ‘Het Jaar van het Paard’

Het Jaar van het Paard zal ons volgens de Chinezen voorspoed en welvaart brengen. Desalniettemin is het toch goed denken wij om de ontwikkelingen, in dit geval de trends op sociaal media gebied, goed in de gaten te houden.

Lees en reflecteer. Uiteraard lichten we graag toe hoe deze trends relevant zijn voor jouw merk of bedrijf.

1. Visual / plaatjes / beelden (visuele merkstrategie)

Veel merken willen vooral vertellen, vertellen, uitleggen, meer copy etc. Eerlijk gezegd, de enige reden waarom je je vinger laat stoppen bij het glijden over je mobieltje, is als je een goed, relevant, inspirerend beeld ziet.

Er zijn nog weinig merken die begrijpen dat ze een visuele merkstrategie nodig hebben, die impact heeft op je mobile.
En als je daarbij kiest voor het inzetten van je beelden als een soort huis-aan-huis folder (zie voorbeeld C&A), dan zal dat zich terugvertalen in de band die je fans met je hebben. De beelden zullen tonen welke relatie jij verwacht van je fans en volgers. Adhoc, koopjes, of een relatie.

2. Instagram grootste
 bij de jeugd

Facebook is massaal en groeit nog steeds (1,23 miljard actieve, maandelijkse gebruikers in december 2013, weer +16% y-o-y ). Maar het nieuws zit in hetgeen ze niet zeggen: weliswaar overtreft de aanwas de uitwas maar die is er wel degelijk en wel van een belangrijke groep. De jeugd (13 – 17 jaar) schuift richting ‘visual social media’met Instagram als de onbetwiste koploper (zie onderstaande stat).

In de V.S. lijkt Instagram dit jaar al het populairste social media network te gaan worden bij deze groep. Zoals altijd zullen velen volgen. Alleen focussen op Facebook, zie ook puntje 4, is dus zeker een te beperkte social media strategie.

3. Storytelling is king

Nog geen content-strategie, toch maar even doen dan dit jaar. Hier spelen verschillende aspecten.

Merken worden multimedia-bedrijven. Dat wisten we al van Red Bull maar de experience die koplopers als Zara online neerzetten, is absoluut het voorbeeld van waar het naar toe gaat. De experience op hun website en hun social mediakanalen is inspirerender dan de Zara-winkels zelf.

Een ander aspect waar je naar moet kijken is de informatie waar je doelgroepen naar op zoek zijn. Die zijn vaak helemaal niet gerelateerd aan het doen van een aankoop. Daar leveren andere online bronnen (ontevreden klanten?) meestal betere antwoorden dan jijzelf. Te vaak is die informatie ongenuanceerd, eenzijdig en negatief. Dat is onwenselijk dus en hier moet zeker wat aan gedaan worden.

De kracht van storytelling is enorm (denk maar de verhalen die we onze kinderen vertellen). Het gaat dus niet alleen om het produceren van content, maar om het vinden van je eigen verhaal dat resoneert bij je fans en klanten. Je moet echt een vriend zijn van hen.

Wat voor een soort vriend? Kijk daarvoor in je eigen kennissenkring. Van wie accepteer je advies, van wie vind je de foto’s leuk en wie negeer of zelfs blokkeer je?

Niet iedereen heeft de diepe zakken van zo’n wereldwijde adverteerder maar door een goede content strategie te integreren in je communicatieplan en het op je eigen schaal te bekijken, is hier veel meer mogelijk (en nodig).

4. Google+ verdient jouw aandacht


De cijfers van Google+ nemen we nog met een korreltje zout (500m+ maandelijkse gebruikers) maar om verschillende redenen moet je daar nu wel zijn als merk. Natuurlijk vanwege Search en de integratie met al die andere Google services: het gaat echt je Google positie verbeteren. Maar ook omdat wij denken dat steeds meer mensen de insteek van Google+ gaan waarderen (m.n. de Hangouts en Circles) en dat er al een lichte uitstroom bij Facebook gaande is.

Leuk feitje (hier): de +1 knop wordt nu dagelijks al 5 miljard keer gebruikt.

In Nederland (een voorloper op Facebook-gebied) is Google+ nog zeker geen koploper, maar het is goed hier nu aan te beginnen en het lingo te leren.

5. Social mobile strategie verplicht

Velen zijn net bezig of moeten nog beginnen met hun mobile strategie. Zet daar maar direct je ‘social mobile strategy’ bij. Het gebruik van mobiel op social media gebied is zo enorm (73% van de dagelijkse Facebook bezoekers doet dat vanaf hun mobiel; 48% van hen is nu al mobile-only) dat je je communicatie en marketing hier niet alleen geschikt voor moet maken, maar eerder nog de prioriteit aan moet geven: blogs moeten responsive zijn, videos moet makkelijk op mobiel te zien zijn, etc. Vergeet grootse en meeslepende designs waar je met je hele marketing team eieren over wil leggen. Focus je op de kern en hoe daar zo snel mogelijk toe te geraken, liefst mobile.

6. Pay to Play

Als merk of bedrijf ga je meer betalen voor je sociaal bereik. De betaalde advertising die er nu al is, zal steeds beter worden, o.a. door social re-targeting.

Maar het bereik van je social media, de ‘free publicity’, van je groep Likes en Followers zal afnemen en nieuwe betaalde manieren zullen geintroduceerd worden om je fans te bereiken. Ja, je zult dan meer fans bereiken … maar je zult er wel voor moeten betalen.

7. Weg met de interne silo’s

De tijd dat één persoon de online communicatie specialist is, is voorbij. Ja, die persoon weet er het meeste vanaf, heeft de leiding en coördineert. Maar internet is nu zoveel verschillende zaken tegelijk voor een bedrijf, dat dit breder en hoger in de organisatie ingevuld moet worden. We zien de eerste e-commerce directors al bij onze vooruitlopende (voorheen wat traditionelere) klanten in de directie plaatsnemen. Volg dat voorbeeld of geef het minimaal zoveel prioriteit: met zekerheid kunnen we zeggen dat hier een achterstand is bij zo goed als alle organisaties. Nu is de tijd om er naar te kijken. Je concurrenten doen het ook.

8. De omnipresent hashtag

Nu Facebook de # ook aan het inbouwen is (let op: het werkt op dit moment nog niet goed) zal dit kleine tekentje ook veel breder ingezet gaan worden dan social media alleen. Er ontstaat de mogelijkheid om boodschappen te verdiepen middels zo’n hashtag en de mediakanalen te synchroniseren.   Denk maar na: #nieuweoutlander leid je niet alleen naar de eigen Mitsubishi website maar ook naar de testritten op YouTube, de user-generated content op Instagram etc. Zeker nu er met al die kanalen ook afspraken te maken zijn (=betalen) over de ranking wanneer daarop gezocht wordt.
Spreek jij die #-taal al goed?

9. Instore ‘Location Based Services’ worden nu ook echt ingezet

Veel marketers denken hier al jaren aan: hoe verhoog ik de winkelervaring van mijn klanten nu al die klanten zo’n smart phone hebben. Er zijn al veel experimenten geweest.

Met de laatste versie Operating Systems van de smart phones en apps is het zelfs om in (!) de winkel de exacte positie van een klant te bepalen. Hierdoor zijn heel veel nieuwe applicaties mogelijk.

Dat kan heel simpel (een korting) maar liever nog geavanceerd (bijvoorbeeld op basis van je loyalty card gegevens een kledingtip of demo filmpjes over geavanceerde apparatuur). Apple gaat bijvoorbeeld in zijn eigen winkels introduceren (hier) en in eigen land is Dixons er onlangs al mee begonnen (hier).

De technologie is er nu, dus begin met experimenteren. In 2014 gaan we vele voorbeelden zien.

Apple ibeacon info hier en interessant artikel in de Guardian hier.

10. Privacy-problemen worden nu echt aangepakt

Mensen willen meer controle over hun digitale gegevens en identiteit. Tot nu toe waren ze redelijk machteloos en konden niet veel doen. Vaak schikten ze zich omdat er geen alternatief was in de digitale wereld.

Dat gaat veranderen want er komen strengere wetten en er wordt aan alternatieven gewerkt. Betreffende het eerste: in een aantal Amerikaanse staten, natuurlijk is Californië weer de voorloper (zie hier hier), worden zogenaamde ‘No Track Rule’ wetten aangenomen waardoor het niet meer mogelijk is om onzichtbaar website-bezoekers (over meerdere websites) te volgen.

Jongeren nemen op het gebied van privacy ook het heft in eigen handen, zie het succes van Snapchat (foto’s blijven maar 6 seconden zichtbaar, Facebook bood november jl. tevergeefs $3 miljard voor dit bedrijf).

Jongeren willen niet gecontroleerd worden en als hun privacy niet gegarandeerd wordt, dan doen ze het gewoon zelf. Het wordt dus nog moeilijker om hen te vinden, zeker als je hen wilt interesseren voor jouw merk, verhaal, producten of diensten.

Terugkoppeling en informatieaanvragen naar:
– Johan Jongkind, @johanjongkind, johan@iizt.com
– Richard Derks, @virginbrain, richard@iizt.com