NRC

Wij bouwden de perfecte oplossing voor ze. Intern heette het “het Poolse systeem”, wat tot veel gelach leidde. Maar gedurende de stormen die deze krant te verduren heeft gekregen, was dit systeem het meest stabiele deel van alle software en werd keer op keer opnieuw gebruikt. Het werd altijd geïntegreerd in de andere systemen die ze gebruikten. Het was het perfecte voorbeeld van dingen simpel houden en begrijpen hoe professionals graag te werk gaan.

Nederlands intelligentste krant NRC moet groeien. Om meer abonnees te krijgen, moet het verdienmodel van de meeste Nederlandse kranten op zijn kop. Bovendien moeten de marketingafdeling en de klantenservice makkelijk samen kunnen werken. De marketingafdeling maakt traditioneel alleen acties voor lange en korte termijn abonnees. De opties van abonnementen worden steeds complexer en per regio zijn er andere opties. Met een stug systeem was het onmogelijk hierop in te spelen. Tegelijkertijd waren de mensen van de klantenservice bezig met het normaliseren van alle ontvangen details. Ze hadden namelijk hun eigen software in gebruik, voor het abonnee- en klantenbeheer.