Social media voor moderetailers: special events [deel 2]

Grote kans dat je winkel op Facebook en misschien wel op Instagram te vinden is. De vraag is wat je ermee doet. Likes krijgen voor een aangekondigde uitverkoop is leuk, een goede relatie opbouwen met fans van de winkel véél leuker. Het is mogelijk. Hoe je dit voor elkaar krijgt leggen Textilia samen met Richard Derks van IIZT social en digital creatives uit in een serie over succesvolle social engagement.

In aflevering één in deze serie zette Richard Derks uiteen waarom social media zo belangrijk zijn voor het bereiken van je community, ook wel je fanbase. Het is van belang om te weten waar je community zich online bevindt en wat hen samenbrengt. Heb je je eenmaal aangesloten bij een groep of heb je je eigen community gebouwd, dan is het zorg om deze groep bij elkaar te houden. En hoe kun je dit beter doen dan het organiseren van evenementen? “Make it happen”, benadrukt Derks.

Ook hierbij geldt dat je goed moet kijken wat er om je heen gebeurt. “Het is logisch dat een community wordt gebouwd rondom een woonplaats. Focus je daarom op lokale gebeurtenissen.” Voorbeelden zijn stadsfeesten, kermissen, jaarlijkse braderieën, sportevenementen, de start van het schooljaar. “Er zijn tal van evenementen waarop je kunt meeli en met speciale acties en thema’s. Daarnaast kun je zelf nieuwe manifestaties starten. Denk aan modeshows en VIP-klantenavonden wanneer de nieuwe collecties in de winkel hangen.”

Als een trein

Facebook is een ideaal platform om een evenement te starten. Je ziet direct of er interesse is en zowel jij als andere bezoekers zien wie er geïnteresseerd is. Je fans liken de pagina en hun vrienden zien dat terug in hun tijdlijn. Op deze manier verspreidt het evenement zich razendsnel. “Wil je marketingbudget spenderen, promoot je evenement dan via betaalde advertenties, gericht op doelgroepen in de regio. Zo werkt een Facebook-evenement als een megafoon”, aldus Derks.

“Zet daarnaast je community aan het werk. Maak het evenement aantrekkelijk genoeg om veel foto’s te maken en te delen, creëer een eigen hashtag, maak een a ermovie, geef goodiebags en kortingsvouchers etc. Maak je je evenement niet verkoopgebonden, dan levert het mogelijk ook nog eens goede publiciteit op in lokale media.” In plaats van de ouderwetse folder en plakkaten op de winkelruit, bereik je via Facebook snel en kosteloos een grote groep consumenten. En stel je eens voor wat de samenwerking met andere lokale ondernemers kan doen voor de uitrol van je evenement.

Verkoop is bijzaak

Ook (inter)nationale happenings hebben invloed op het leven van je community. De kunst is om die naar je toe te trekken, aldus Derks. Een perfect voorbeeld volgens hem is wielerkledingmerk Rapha. In hun (online) winkels is de verkoop van kleding bijzaak geworden. Veel belangrijker is dat de locaties ‘clubhuizen’ voor wielersportliefhebbers zijn. De groep loyale fans van het merk groeit met de dag. Het merk faciliteert gezamenlijke ritten, hee een eigen (betaalde) cycle club, organiseert fietsreizen en tijdens de Tour de France wordt er samen naar de wedstrijden gekeken. In alles staat de leefwereld van de consument centraal. Die geeft graag wat meer uit aan de kleding en een membership van Rapha om bij de club te horen.

“Met een evenement als het kijken naar de Tour verbind je mensen met dezelfde passie. Het goede is dat dit toepasbaar is op van alles. Zoals het Junior Eurovisie Songfestival voor de community van een kinderkledingwinkel. Waarom huur je niet een (bioscoop)zaal af en kijken jullie samen naar
de finale?” Of samen naar de uitslagen van Heel Holland bakt, Boer zoekt vrouw, Project Runway, noem het maar. Zolang het maar bij de leefwereld van je community past. “Exact, hou het klein en omvatbaar. Met speciale klantenavonden versterk je zeker de band met klanten, maar je mag verder denken dan ‘hoe kom ik van mijn collectie af’. Een kleine workshop taarten bakken van de lokale banketbakker zal de Holland bakt-doelgroep zeker aanspreken.”

12 redenen om een Facebook evenement te maken
1. Free publicity. Mensen zien dat een Facebook-vriend naar een event gaat. Dit zijn mensen die voor het merendeel in dezelfde regio wonen en in dezelfde doelgroep vallen.
2. Communiceer nieuwe informatie. Fans die aangeven naar een evenement te gaan, krijgen standaard een pop-up van alle wijzigingen en berichten op de evenementpagina.
3. Bied extra content. Ook deze worden door ‘vrienden van’ gezien. Voorbeelden zijn interviews, backstage video’s, interviews.
4. Extra contactmoment na afloop van evenement. Deel hoe tof het evenement was!
5. Attendeer bezoekers op evenementen in een nieuw seizoen. Grote kans dat dezelfde fans (en hun vrienden) het evenement nog eens bezoeken.
6. Direct in agenda van bezoekers. Op de evenementenagenda op Facebook wordt het event automatisch toegevoegd.
7. Automatisch herinnering via pop-up. Standaard stuurt Facebook bezoekers een pop-up reminder op de dag van het evenement.
8. Verzamel alle berichten dankzij hashtags. Facebook heeft net als Twitter de hashtags omarmt.

9. Bouw spanning naar het event op. Tel de dagen af middels een countdown.
10. Promoot je event onder nieuwe doelgroep. Niet iedereen komt uit zichzelf in aanraking met je evenement. Promoot je event (voor weinig) onder een specifieke doelgroep.
11. Val op bij verwante evenementen. Je events worden als ‘verwante evenementen’ getoond bij andere evenementen.
12. Laat bezoekers inchecken bij je officiële pagina. Iedereen kan een eigen Facebook-pagina aanmaken en bij veel bezochte plaatsen heeft Facebook misschien al een pagina aangemaakt.

Bron: Marketingfacts 

https://www.textilia.nl/