KLM

Een van de meest bekende merken van Nederland is de nationale luchtvaartmaatschappij. Erg populair, goed genetwerkt en geliefd. Maar toen de Eyjafjallajökull vulkaan uitbarstte en wereldwijde vluchten werden geannuleerd dook er een PR-nachtmerrie op. Uit het niets. KLM was nieuw op social media, in de tijd dat Hyves nog een ding was, moesten ze haastig kennis en vaardigheden opdoen om hun klanten bij te kunnen houden.

De klanten zorgden voor veel onrust online, vooral via sociale media. De marketingmanager wilde de sociale kanalen op stil zetten, niet wetende dat het sluiten van je oren het lawaai niet zou stoppen. IIZT stapte in om de eerste internationale campagne op Facebook en Twitter te creëren van KLM. KLM begon online te onderhandelen, vluchten om te boeken en aan hun reizigers een accomodatie te bieden. Dit alles via sociale media voor de duizenden mensen die vast zaten over de hele wereld.

De toenmalige site was niet gemaakt voor dergelijke abnormale situaties. Social media was de beste optie. Om een positieve vibe te creëren en vragen naar de achtergrond te dringen in deze onzekere situatie, werd de campagne opgebouwd. Uiteindelijk maakt KLM dromen waar. Het neemt mensen mee naar plaatsen die ze liefhebben en graag zien. Voor Dream Destinations, de naam van de campagne, stippelden wij van IIZT een strategie uit en tevens de uitvoering daarvan. Mensen konden aangeven op de kaart van de wereld, met behulp van hun social accounts en e-mail adressen, waar ze heen wilden gaan en wat daarvan de reden was. Dat zijn dus de Dream Destinations. Mensen konden dromen en uitleggen waarom het tot hun verbeelding sprak. Elke dag kondigde KLM de winnaars van over de hele wereld aan en schonk hen hun droomreis. Het charme offensief werkte omdat het mensen aanspoorde om over leukere dingen te praten dan vertragingen. Het verzacht de melodie van een stormachtige periode voor de KLM.