Scherven opruimen. Retail na de crisis.

De crisis is voorbij, zeggen sommigen. Echter zal niet iedereen in de mode-industrie dit beamen. Retail in het algemeen, en in het bijzonder offline retail, heeft het zwaar te verduren gehad. We hebben grote namen als V&D, Maison de Bonneterie, Perry Sport, Aktiesport, HoutBrox, Paradigit, Macintosh schoenenwinkels, DA, Dixons, Schoenenreus, Free record shop en Oad allemaal zien verdwijnen. En de lijst blijft groeien. Het begon allemaal rond 2008. De situatie zoals die daarvoor was, hebben we niet meer zien terugkeren.

De wereld is veranderd. Europa is veranderd. Nederland is veranderd. Zelfs de mensen zijn veranderd. Kijk maar eens hoe je kinderen, als je pubers of tieners hebt, op hun eerste date gaan. Er komt geen club of bar meer aan te pas. Daten doen zij via een app op hun mobiele telefoon. Zo ging dat absoluut niet in de periode voor 2008; de wereld en haar mensen zijn veranderd.

Wat kunnen we hier allemaal van leren? Hadden we deze winkelketens kunnen redden? Waarschijnlijk niet. Waarom niet? Omdat zij bullshit verkochten. Zij waren niet bezig met de echte, de huidige wereld. Niet bezig met waar hun klanten woonden, leefden en werkten. Wanneer je ons bullshit artikel leest zal je begrijpen dat we niet zeggen dat zij leven in een leugen. Bullshit is iets anders. Het is iets waar mensen in willen geloven. Maar realiteit zal bullshit altijd in de schaduw zetten.

Voor de winkelketens die geloven dat ze kunnen doorpakken en doorgaan met hetgeen waar zij in 2007 zijn gebleven, is het te laat. Je moet die bullshit laten vallen. De crisis is nog niet voorbij. Ook al rijzen de huizenprijzen in Amsterdam de pan uit, betekent dit nog niet dat de crisis voorbij is. Dit betekent hooguit dat Airbnb een geweldige startup is die het mogelijk maakt je huis te verhuren aan toeristen in één van de hotspots van Europa. Nog zo’n grote verandering ten opzichte van ‘vroeger’ en hoe we destijds gewend waren te reizen. Voor veel Amsterdammers is dit een interessante manier om wat extra inkomen te genereren.

Dus wat moet je doen als winkel, marketing manager, of commercieel manager om alle bullshit te laten voor wat het is en te leven in de realiteit van vandaag en morgen?

1. Stop te geloven dat je moet wachten tot de crisis voorbij is zodat je weer op de oude voet verder kan gaan
2. Geloof ons maar, tijden zijn veranderd
3. Leer te begrijpen hoe de huidige consument wil kopen, leven en werken
4. Pas je organisatie aan op de huidige consument, en verwacht niet dat de consument zich aan jou aanpast
5. Laat de bullshit voor wat het is. Vertel je echte verhaal
6. Zorg dat je hele organisatie leeft in de realiteit, zorg dat zij aanwezig zijn op alle huidige platformen
7. Neem een organisatie in de arm die durft te werken met jouw echte verhaal en begrijpt dat het misschien wat meer tijd kost. Dit is veel duurzamer. Er is een groot verschil tussen een one night stand en een doorontwikkelde relatie. Het gaat allemaal om geven en nemen

Kijk maar eens naar ons IIZT flip the funnel model hierboven dat we lang voor de crisis gebruikten. Veel mensen (ja, bedrijven zijn ook mensen) begrepen niet wat wij hen probeerden te vertellen. Ze zijn altijd succesvol geweest dus dat zullen ze uiteindelijk ook vast wel weer worden. Echter is het AIDA model behoorlijk achterhaald. Je moet echt de interactie opzoeken met je doelgroep en klanten. Je moet echt het gesprek met hen aangaan. En met de komst van alle nieuwe media is dit volledig toepasbaar. Het is zelfs heel makkelijk. Lees maar verder en je zal begrijpen waar te beginnen.

We zullen afsluiten met een waarschuwing en hopelijk een waardevolle les voor je. Het zou kunnen dat je ons bestempelt als vaag. En misschien zelfs wel denkt dat we bullshitters zijn. Maar we menen het.

Het zit ‘m in de kleine dingen. Een klein en jong, Amsterdams modemerk maakt grote stappen. Het merk Filling pieces positioneert zich recht in het centrum van hun doelgroep. En staan volledig in verbinding met hen. Kijk bijvoorbeeld eens naar de oprichter en zie wat hij doet op bijvoorbeeld Twitter. Het is echt, het is geen bullshit. Hij doet dit zelf en heeft een gigantische achterban. Logisch zou je denken.

Je zult je afvragen hoe winkels en merken het doen op social media, die allang bestonden voor 2008. De meeste van hen zijn niet zo cool en het ziet er totaal niet veelbelovend uit. Dit is bijvoorbeeld het Twitter profiel van de PR-manager van C&A.

Een winkelketen met veel meer omzet en nog meer verkooppunten. Tegelijkertijd, is er een gebrek zichtbaar in relevantie wanneer je hen vergelijkt met een nieuwer merk als Filling pieces. Waarschijnlijk kan de PR-persoon er niet eens iets aan doen; heeft zich te houden aan het oude beleid en is het waarschijnlijk verboden om op persoonlijke titel te spreken. Of misschien zelfs om überhaupt contact te hebben met echte mensen in de echte wereld. Wie zal het weten.

Het gaat niet altijd zoals in dit voorbeeld. We hebben gewerkt voor H&M en kennen hen vrij goed. Hun social media afdeling is continu actief en ook persoonlijk zijn zij zeer actief op social media. Het maakt het merk relevant.

Het enige waar je bang voor moet zijn is bullshit. Vertel gewoon je verhaal en creëer interactie met je doelgroep. En als je het echt niet meer weet, vraag ons om hulp. Stap voor stap zal je groeien in je nieuwe succes.

De hype voorbij, het is de nieuwe mainstream
IIZT publiceert regelmatig findings uit het Social War onderzoek. Blijf op de hoogte en stuur je e-mail naar richard@iizt.com or svetlana@iizt.com of bel ons op 020 – 693 31 31.

Social War
Social war is het ongoing onderzoek dat IIZT doet onder meer dan 70 modemerken wereldwijd. Het signaleert de do’s en de dont’s voor merken op social media. Iedereen in de communicatiewereld roept en blogt over social media. Wij staven alles met feiten, zodat je ook echt kan leren van elkaar. De hype voorbij, het is de nieuwe mainstream.

IIZT Amsterdam is al 13 jaar leider op het gebied van communities, branding en interactieve communicatie. Wij hebben werk gedaan voor adidas, KLM, H&M, Mitsubishi, Miss Etam, UGG, G-Star, Livera, hart.volgers, Respectance, adidas, Defensie, Men at Work, Cliniclowns en meer. Bel ons voor een kennismaking 020 – 693 31 31.